Sie haben es geschafft und OpenOffice.org (kurz OOo) aus dem Internet heruntergeladen und erfolgreich auf Ihrem Computer installiert (oder gleich von der beigefügten DVD installiert). Sie haben auch schon die ersten Versuche mit dem Programm unternommen und vieles fällt Ihnen leicht, da es ähnlich funktioniert, wie Sie es von Ihrem bisherigen Office-Paket gewohnt waren. Manches funktioniert allerdings nicht wie gewohnt und Sie möchten jetzt herausfinden, wie OOo diese Funktionen handhabt. Um Hilfe zu OOo zu erhalten gibt es viele Möglichkeiten, die wichtigsten möchten wir Ihnen in diesem Artikel näherbringen. Zunächst möchten wir Ihnen einen Überblick geben, wo Sie überall Hilfe zu OOo finden:

• Onlinehilfe (ist im Programm enthalten)
• Mailinglisten
• Newsgroups
• IRC (Internet Relay Chat)
• Dokumentationen auf der OOo-Webseite
• FAQ (Frequently asked questions – häufig gestellte Fragen)
• Wikis

Vorgehensweise bei Problemen

Gibt es Richtlinien, wie Sie bei der Suche nach Problemlösungen vorgehen oder Dinge, die Sie beachten sollten? Nun, eine strikte Vorgabe gibt es natürlich nicht, aber Vorgehensweisen, die Ihnen recht schnell weiterhelfen: Als Erstes sollten Sie die bei OpenOffice.org mitgelieferte Hilfe konsultieren oder die FAQ (Abschnitt FAQs). Falls Sie dort keine Lösung finden, dann wenden Sie sich an die Mailingliste. Wenn Sie grundlegende Fragen zur Benutzung des Programmes haben, so empfiehlt sich das Studium der Einführungsliteratur. Für kleine, oft wiederkehrende Arbeiten können Sie die How-Tos (kurze Beschreibungen, wie etwas gemacht wird) im Ooo-Wiki konsultieren. In den nachfolgenden Abschnitten möchten wir Ihnen die verschiedenen Hilfe-Quellen vorstellen.

Onlinehilfe

OpenOffice.org bringt seine eigene Hilfe gleich mit. Wenn Sie nicht wissen, wie etwas in OOo funktioniert, dann drücken Sie doch ganz einfach die F1-Taste oder gehen Sie über den Menüeintrag HILFE | OOO-HILFE. Beides öffnet das Hilfefenster und Sie können dort (in dem Reiter SUCHE) einen Suchbegriff, wie z.B. Formatierung oder Fettschrift eingeben und sich anzeigen lassen, wie das in OOo funktioniert. Nach der Eingabe des Suchbegriffs klicken Sie einfach auf SUCHEN, dann wird eine Liste erstellt, die alle Fundorte des von Ihnen gesuchten Begriffs enthält. Wenn Sie Näheres wissen wollen, dann wählen Sie einen Begriff in der Liste aus (sodass er blau hinterlegt ist) und klicken anschließend auf ANZEIGEN oder führen einen Doppelklick aus. Im rechten Fenster können Sie dann die Erklärung zur Anwendung des gesuchten Begriffs lesen.

Mailinglisten

Mailinglisten sind für viele Menschen etwas Neues und Ungewohntes. Viele hatten mit diesem Medium noch nichts zu tun und wissen nicht, was sie da erwartet. Daher möchten wir Ihnen zunächst einmal kurz das Prinzip einer Mailingliste erläutern. Sie haben eine Frage zu OOo und wissen nicht mehr weiter. Auf der OOo-Webseite haben Sie gelesen, dass Sie eine E-Mail an die Adresse users@de.openoffice.org schreiben können. Das tun Sie auch. Jetzt wird Ihre E-Mail an alle Personen geschickt, die sich bei dieser Liste angemeldet haben. Weiß jemand eine Antwort auf Ihre Frage, dann schreibt er an die Liste zurück und alle angemeldeten Personen (daher auch Sie – wenn Sie sich angemeldet haben, was ich aus eigener Erfahrung nur empfehlen kann) erhalten die Lösung für Ihr Problem. Dieses Medium kann aber nur gut funktionieren, wenn alle Anwender ein paar wenige – aber wichtige – Regeln berücksichtigen. So ist es gerne gesehen, wenn Sie eine Anrede einfügen (ein schlichtes „Hallo“ genügt schon), wenn Sie Ihren Namen im Absenderfeld stehen haben und am Ende auch noch einen Gruß oder ein Danke hinterlassen. Vergessen Sie nicht, am anderen Computer sitzen Menschen, die sich über ein Grundmaß an Höflichkeit genauso freuen wie Sie. Wenn Sie ein Problem haben, so schildern Sie bitte so genau wie möglich, was Sie getan haben, geben Sie die verwendete Version von OOo an und auch Ihr Betriebssystem (es gibt neben Windows noch viele weitere Betriebssysteme wie Linux, BSD, Solaris, Mac OS X usw.). Und bitte schicken Sie keine Dateien oder Bilder an die Liste. Erstens werden die meisten Dateien von der Listensoftware entfernt und zweitens ist es auch in Deutschland noch nicht überall möglich, mit DSL ins Internet zu gehen: In einigen Teilen Deutschlands ist nur ein langsamer Internetzugang mit Analogmodem möglich. Die Mailinglisten werden auf der Projekt-Homepage öffentlich archiviert und können von Fragestellern nach bestimmten Stichworten durchsucht werden. Das sollten Sie auch tun, bevor Sie eine Frage an die Liste senden. Achten Sie bitte darauf, dass persönliche Daten wie Adresse und Telefonnummer nicht in Ihren E-Mails enthalten sind – sonst kann jeder Ihre Telefonnummer und Ihre Adresse jederzeit im Archiv wiederfinden. Wir haben keinen Einfluss darauf, was gespeichert wird und können auch im Nachhinein keine Angaben entfernen.

Newsgroups

Mittlerweile weniger beachtet als die Mailinglisten, aber immer ein guter und kompetenter Anlaufpunkt sind die deutschsprachigen Newsgroups zu OpenOffice.org, die historisch bedingt in der StarOffice-Hierarchie zu finden sind. Zurzeit gibt es zwei Gruppen, die man in seinem Newsreader abonnieren oder über Google Groups lesen kann: [1] für alle Fragen rund um die Textverarbeitung Writer und [2] für Fragen zu allen anderen Modulen (Calc, Impress, Draw, Base) und für den Smalltalk in der Community. Die FAQ zu den Newsgroups findet man unter [3]. Das Archiv der Newsgroups ist ein kleines Schatzkästlein, das man in Google Groups auch gezielt durchsuchen kann.

IRC – Internet Relay Chat

IRC ist ein Protokoll, mit dem Sie sich mit anderen Personen in Echtzeit mithilfe des Computers unterhalten können. Dazu muss nur ein Programm installiert sein, das dieses Protokoll unterstützt, wie z.B. Pidgin, Trillian, X-Chat, Chatzilla o.ä. Sie können sich einfach und kostenlos für die Benutzung des IRC-Protokolls registrieren. Verbinden Sie sich einfach mit dem Server irc.freenode.net [4] und suchen Sie nach #openoffice.org-de. Dies ist der deutschsprachige Channel (Kanal), der von den Mitgliedern des deutschsprachigen Projekts genutzt wird. Wenn Sie ein besonders eiliges Problem haben, dann können Sie hier fragen. Der Channel ist meist von vielen Leuten besucht, allerdings ist die Anzahl der Anwesenden am späteren Nachmittag oder am Abend größer als am Vormittag (die meisten der Helfer haben einen Beruf, dem sie nachgehen müssen). Anzumerken ist noch, dass die Wahrscheinlichkeit einer hilfreichen Antwort – je nach dem Gebiet Ihrer Frage – im Vergleich zu der Mailingliste wesentlich geringer ist. Im IRC-Chat sind nie so viele Mitglieder anwesend wie Interessenten auf einer Mailingliste eingeschrieben sind.