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"EDV könnte so schön sein, wenn es die Anwender nicht gäbe" lautet eine der vielen Aussagen von Softwareentwicklern, die leider nicht immer scherzhaft gemeint sind. Dieser Satz zeigt aber, dass offensichtlich zwei Welten im täglichen Berufsleben aufeinander treffen. Viele IT-Projekte scheitern daher auch nicht an den technischen Herausforderungen, sondern an mangelnder Kommunikation zwischen den beiden Welten Business und IT. Die Gründe dafür können vielschichtig sein. Anwender fühlen sich beispielsweise nicht verstanden und Entwickler finden ihre Genialität nicht ausreichend gewürdigt. Daraus können unterschwellige oder offene Konflikte entstehen. Ablehnung, Zweifel, Misstrauen oder Unsicherheit sind nur einige der weiteren potentiellen und überaus menschlichen Hindernisse auf dem Weg zum Projektziel. Immer häufiger werden deswegen neben fundierten technischen Kenntnissen die sog. "Soft Skills" von Entwicklern gefordert. Kommunikationsfähigkeit und Sozialkompetenz können trainiert werden und stellen lt. diesem Buch die Räder am Auto dar, die die Leistungskraft auf die Projektstraße übertragen.
Das Buch gliedert sich in fünf Abschnitte: Kommunikationsschnittstellen, Fragetechniken, Kommunikationsmodelle und -typen sowie Konfliktmanagement. Dabei werden beispielsweise Ziele und Methoden des Projektmarketings, Frage- und Verhandlungstechniken, effiziente Kommunikationsformen, der Umgang mit bestimmten Kommunikationstypen in der IT, den Fachbereichen und den Projektleitern anhand zahlreicher Fälle und Beispiele vorgestellt und erläutert. Der eine oder andere Leser dürfte sich sicherlich irgendwo darin selbst wiederentdecken. Im Anhang finden sich neben weiterführenden Informationen einige Übungen, um Kommunikationsprobleme zu veranschaulichen und aufzuzeigen. Die entsprechenden Lösungen bzw. Maßnahmen zu deren Vermeidung werden gleich mitgeliefert. Die Zielgruppe dieses Werkes ist mit Softwareentwicklern und IT-Projektleitern, die die Kommunikation in Software-Projekten verbessern und Konflikte verhindern bzw. lösen wollen, klar umrissen. Aufgrund der großen Zahl gescheiterter IT-Projekte aufgrund von Kommunikationsproblemen kann man diesem Buch nur zahlreiche Leser in der Zielgruppe wünschen, die die Inhalte auch erfolgreich umsetzen.