Mit E-Commerce vom Multichannel zum Omnichannel

Viele Kunden lassen sich erst im Store kostenlos beraten, kaufen online ein, wollen dann aber die Waren selbstverständlich im Laden abholen und fragen schließlich noch über Twitter, ob es die Hose auch in schwarz und einem anderen Schnitt gibt. Wie sollen Handel und Vertrieb damit umgehen? Omnichannel-Strategien machen es möglich.