User Interfaces und der Halo-Effekt
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Viele Entwickler können von folgender bitterer Erfahrung sicher ein Lied singen: Nachdem man eine Software mit vollkommen stimmiger Funktionalität geschrieben hat, ist der Kunde dennoch nicht zufrieden.

Viele Entwickler können von folgender bitterer Erfahrung sicher ein Lied singen: Nachdem man eine Software mit vollkommen stimmiger Funktionalität geschrieben hat, ist der Kunde dennoch nicht zufrieden. Und zwar aufgrund der Benutzeroberfläche. Laut einem Blogeintrag des technischen Beraters Ben Northrop beeinflusst die Gestaltung des User Interface wesentlich die Wahrnehmung des Benutzers. Und daher sollten Entwickler besonderes Augenmerk auf diesen Arbeitsschritt legen. Die Ursache dafür ist psychologischer Natur.

Northrop beschäftigt sich mit der Entwicklungs-Optimierung von Unternehmenssoftware. Seiner Meinung nach können bereits kleine Fehler beim User Interface große Folgen bei der Kundenbewertung des gesamten Programms haben. Und das, obwohl die Benutzeroberfläche an sich nichts mit der Qualität des zugrundeliegenden Systems zu tun hat. Northrop erklärt dieses Phänomen mithilfe einer Analogie zur Psychologie, dem sogenannten Halo-Effekt. Dieser beschreibt eine kognitive Voreingenommenheit, die dazu führt, dass ein positiver Ersteindruck von einer Person auch auf unbekannte Eigenschaften derselben übertragen wird. Genau wie attraktiven Menschen oftmals eine höhere Intelligenz unterstellt wird, so erwarten viele User auch bei ansprechenden Software-Oberflächen ein ordentliches System.

In der Online Community Reddit hat Northrops Ansicht bereits einige Fürsprecher bekommen. Hier wurden auch interessante Vorschläge gemacht, um der Irrationalität des menschlichen Urteilsvermögens entgegenzuwirken: Ein Redditor etwa kreiert bewusst auffällig hässliche Interface-Prototypen in grellen Farben und Comic Sans-Text. Der Kunde wiederum erkennt die Absicht und seine Aufmerksamkeit fällt automatisch auf das Back-End.

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