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Outsourcing

Für rund drei von vier Mittelständlern und Großunternehmen in Deutschland ist die Auslagerung von Aufgaben und Prozessen an externe Dienstleister bereits von hoher Relevanz. Doch Kooperationen erzeugen zusätzliche Schnittstellen, durch die die Steuerung der Unternehmensprozesse an Komplexität gewinnt. Die Folge: Oftmals erfüllen die Resultate von Outsourcing-Partnerschaften oder Dienstleistungskooperationen nicht die Erwartungen der auslagernden Unternehmen. Ein professionelles Service Level Management (SLM) erhöht die Effizienz der Prozessbeziehungen und sichert gleichzeitig die Qualität, so das Ergebnis des „Managementkompass Servicequalität“ von Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut.

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